1. Innledning
1.1 Lilibet Casino forbeholder seg retten til å endre vilkårene og betingelsene når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft ved publisering på denne siden og har ingen tilbakevirkende kraft i forhold til bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å sette seg inn i disse vilkårene og å kontrollere dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill hos Lilibet Casino innebærer at brukeren godtar disse bestemmelsene.
2. Konto
2.1 Å åpne en konto er nødvendig for å kunne spille med ekte penger hos Lilibet Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som bor i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet, kan ikke opprette konto eller spille hos Lilibet Casino.
2.4 Selskapet tillater bare én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer eller betalingsmetode (debet- eller kredittkort). Dersom sikkerhetssystemene våre oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, anses dette som «multi-konto», noe som er strengt forbudt, og alle kontoene kan umiddelbart stenges av svindelavdelingen.
2.5 Hvis flere spillere vil spille fra et felles nettverk (sovesaler, kollegier osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer, for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å opprette en konto må spilleren fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personlige opplysninger: et brukernavn, et passord, etternavn, fornavn, e-postadresse, telefonnummer, bostedsadresse, kjønn, fødselsdato og valuta. Navnet som er registrert på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at kun han eller hun har tilgang til sin konto ved å oppbevare påloggingsinformasjonen sikkert. Vi anbefaler brukere å logge ut av kontoen etter hver spilløkt.
2.8 Spilleren bør opprette et sterkt passord som inneholder store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Anbefalt minimumslengde er åtte tegn, inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å nekte bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses upassende, inkludert de med politisk, rasistisk, pornografisk eller støtende innhold, eller som fremmer vold, terrorisme, narkotika eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å avslå kontoåpning når som helst og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto hvor det ikke er registrert aktivitet i minst 6 måneder, vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste forvaltningsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned for enhver inaktiv konto med positiv saldo. I slike tilfeller vil gebyrene trekkes fra kontosaldobetalingene til kontoen blir aktiv igjen og/eller til saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil det ikke bli belastet ytterligere inaktivitetsgebyrer av selskapet.
2.9.1.4 Spillere kan ta ut resterende midler fra sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller der kontoer er sperret eller ekskludert, må spillerne kontakte kundestøtte for å få tilgang til disse hvilende midlene.
3. Verifiseringer
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, forebygging av svindel, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontoavslutninger osv…
3.2 Hver uttaksforespørsel krever forhåndsgodkjent kontoverifisering. Følgende dokumenter kreves :
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- En bostedsbekreftelse i PDF fra de siste 3 månedene som viser kundens fulle navn og adresse. Følgende regnes som bostedsbekreftelse: kontoutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- eller strømregninger samt faste telefon-/internettregninger.
- Ethvert offisielt dokument fra brukerens bank som viser IBAN- og BIC/SWIFT-koder.
Dersom brukeren ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må vedkommende informere kundeservice.
3.3 Alle Lilibet Casino-kontoer kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll av spillerens alder, identitet, betalingsmetoder og overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for å verifisere kontoen, forbeholder Lilibet Casino seg retten til midlertidig å stenge spilletilgang.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før du sender en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live-support. Dokumentene kan sendes per e-post til [email protected] eller via live-chat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kundekjennskap), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Informasjonen på de innsendte dokumentene må samsvare med opplysningene spilleren oppga ved opprettelse av sin Lilibet Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumenter.
3.7 Spilleren skal sørge for å sende inn en komplett sak med autentiske, leselige og gode dokumenter slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (én) arbeidsdag etter mottak av alle nødvendige dokumenter. Tiden kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære eller uvanlige situasjoner.
4. Innskudd
4.1 Minimumsinnskuddet er de 10 EUR/CHF/CAD og maksimumsbeløpet er de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Når en spiller gjør et innskudd, gir han Lilibet Casino tillatelse til å bruke elektroniske tjenestetilbydere (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av finansielle transaksjoner, og godtar dermed å være bundet av de respektive tjenesteleverandørenes vilkår.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode godtar spilleren vilkårene og alle gebyrer som kan påløpe fra en tredjepart, for eksempel hans bank (valutakonverteringsgebyrer, gebyrer for internasjonale transaksjoner…)
4.4 Ethvert brukt innskuddsmiddel må samsvare med for- og etternavnet til innehaveren av Lilibet Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets skjønn og/eller avhengig av spillerens geografiske område.
4.6 Ved å velge å spille for penger på sjansespill, aksepterer brukeren risikoen for å tape.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan bli refundert under visse betingelser. (se 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (se 3. Verifiseringer).
5.2 Minimum uttaksbeløp er 50 EUR/CHF/CAD, med mindre annet uttrykkelig er angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med kravene vi er underlagt i bekjempelsen av hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder knyttes til innskuddsmetodene som ble brukt tidligere. Hvis en betalingsmetode ikke muliggjør en korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge uttaksmetode.
5.5 I særskilte tilfeller, vanligvis for å hindre hvitvasking av penger, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttaket med en betalingsmetode etter vårt valg, selv om det ikke er den opprinnelig forespurte metoden. Uttakskrav til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utstedt til en e-lommebok etter vårt valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller bæres alle behandlingskostnader av spilleren.
5.6 Maksimum uttaksbeløp per spiller er 2500 EUR/CHF/CAD per 7-dagersperiode, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjens vilkår, eller etter vårt skjønn i unntakstilfeller, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbrytes av spilleren så lenge de ikke er behandlet av finansavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis velkomstbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel annullerer aktive bonuser, inkludert ikke-aktiverte gratisspinn (se Generelle bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å avslå eller holde tilbake ethvert bonusbeløp eller tilhørende gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) arbeidsdager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, forutsatt at ingen ytterligere kontroller er nødvendige.
5.12 Hver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår svindelavdeling, som forbeholder seg retten til å annullere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert om dette via e-post. (se 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonus og kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser vennligst gå til her.
7. Kundeservice
7.1 Kundeservice er tilgjengelig hver dag via live-chat (fra 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i sine interaksjoner med teamet hos Lilibet Casino. Misbruk eller atferd som vurderes som upassende kan føre til suspensjoner eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking og terrorfinansiering og må i denne forbindelse utøve aktsomhetsplikt overfor alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner nevnt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke opplysningene som er gitt for våre aktsomhetsplikter, for å gjennomføre offentlig tilgjengelige undersøkelser og kontroller for å verifisere riktigheten av de oppgitte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsrutiner, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen sin. Det vil imidlertid ikke være tillatt å foreta uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsplikter fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke kan bekrefte spillerens identitet, kan ingen aktivitet foretas fra kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller lukket. I et slikt tilfelle vil vi returnere alle innskudde midler som finnes på kontoen på tidspunktet for sperringen og/eller lukking, med mindre det er nødvendig å utsette eller holde tilbake utbetaling av hele eller deler av spillerens midler for å overholde våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren samtykker i å samarbeide og å gi ytterligere nødvendige opplysninger og/eller dokumentasjon for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon vedrørende levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som en endelig kommunikasjon i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir klar over eller mistenker at opplysningene som er gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som loven måtte kreve. Vi vil ikke utbetale noen gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi beløp og ønsket periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, kan spilleren ikke lenger foreta innskudd før grensen tilbakestilles. Det bemerkes at innskudd allerede foretatt i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan, etter eget skjønn, velge å begrense sin tilgang til spillområdet i en bestemt periode ved hjelp av alternativet «Konto-frys» fra sin kasse. Etter denne begrensningen vil aktive midler bli fryst og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil få tilgang til sine midler ved slutten av den angitte fryseperioden.
9.3 Alle restriksjoner og ekskluderinger trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Grense for spillerkonto.
9.4 Enhver forespørsel om konto-frys og/eller utelukkelse vil kun gjelde for merkevaren der spilleren sendte forespørselen (www.lilibetcasinonorway.com) og omfatter ikke andre nettsteder som vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, hvilket betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft innen nøyaktig 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi garanterer herved at vi har vedtatt egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre våre systemer og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans eller hennes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller virksomhet tilknyttet lisensinnehaveren eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillerens personopplysninger i samsvar med personvernerklæringen for dette nettstedet.
Registrering av personopplysninger
Lilibet Casino garanterer at våre spilleres personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den berørte spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne trygge og brukervennlige navigasjonsforhold. Disse opplysningene kan bli utlevert til rettshåndhevende myndigheter eller til våre databehandlere for gjennomgang når det er i samsvar med våre rettslige plikter eller forpliktelser. Lilibet Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysninger som vi samler inn, oppbevares sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og lagring av data. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Lilibet Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg er Lilibet Casino forpliktet til å bevare alle personopplysninger levert ved registrering og alle data som overføres i løpet av driftsperioden for en spillerkonto i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontolukking. Lilibet Casino vil oppbevare disse opplysningene i den perioden som kreves av spillereguleringen. For mer informasjon, vennligst se Personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Lilibet Casino-nettstedet krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt informasjonskapsler («cookies»). Bruken av en informasjonskapsel er på ingen måte knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har til hensikt å tilby en stadig mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.lilibetcasinonorway.com ikke kan brukes korrekt hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Lilibet Casino kan sende registrerte medlemmer informasjons- og/eller kampanjemateriell via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Meld deg av» nederst i e-posten eller ved å svare ordet "STOP" på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å sende oss enhver klage og/eller rapportere feil knyttet til våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsats, gevinster…).
11.2 Dersom en innsats ikke registreres i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller erstatningspliktig for resultatet av runden. På samme måte kan ingen beløp som er satset kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen om nødvendig. Alle rimelige klager vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for ufrivillig avbrudd i driften av nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, slik som jordskjelv, flom, brann, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; avbrudd i fiberoptisk kabel, streiker, eller mangler på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastrukturen som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene er underlagt Norges lover.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller ved brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt eksklusiv jurisdiksjon i Norge.
12.3 Spillregelverk og plattformens tjenester er underlagt norsk lov.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og dersom du i henhold til loven i ditt bosted har tillatelse til å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss alt ansvar ved brudd på gjeldende lovverk. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din forespørsel om kontoåpning eller å deaktivere kontoen din. Videre bekrefter spillerne at de ikke er bosatt i USA eller dets avhengigheter eller i Norge. Lilibet Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om å få kontoen stengt når som helst ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Alle forespørsler vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Lilibet Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av enhver grunn. I slike tilfeller mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte være tildelt.
13.3 Ved en kontoavslutning, uansett årsak, dersom vi avdekker juks, uregelmessig spilling, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene i disse generelle betingelsene, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake midler som fortsatt står på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsbegrensninger eller andre årsaker, forblir kontoen åpen inntil hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver faktisk aktiv saldo på kontoen din på tidspunktet for avslutning vil bli kreditert et registrert betalingsmiddel på kontoen din etter vårt skjønn, med mindre vi tilbakeholder disse midlene av de tidligere nevnte årsakene.
13.5 I tillegg forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo under en av følgende omstendigheter :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Lilibet Casino ;
b. Hvis navnet som står på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet på den brukte betalings- eller uttaksmetoden (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer, osv.) ;
c. Hvis du oppgir feil eller villedende registrerings- eller profilinformasjon ;
d. Hvis du ikke har lovlig spillealder i fylket/staten/landet og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har autorisert eller latt (med hensikt eller uten) noen andre få tilgang til eller spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt for din egen personlige underholdning (dvs. hvis du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om refusjon av et innskudd gjort med ditt kredittkort eller en annen betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i samarbeid, juks, kriminell virksomhet som hvitvasking av penger eller svindelaktiviteter ;
i. Hvis det blir fastslått at du har benyttet eller brukt et system (inkludert, men ikke begrenset til, maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer « bots ») utviklet spesielt for å omgå Lilibet Casino, øke dine vinnersjanser, eller hvis du har tatt i bruk uregelmessige innsatsvaner og/eller strategier. Bruk av automatiserte programmer eller enheter samt manipulasjon av spill som bruk av Martingale-metoden, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (listen er ikke uttømmende) er således ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil eller anomali til din fordel i elementer som systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn, osv. Relaterte gevinster kan også bli fryst og/eller helt eller delvis konfiskert.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte forholdene.
14. Refusjoner
14.1 Refusjoner kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslover og -forskrifter.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere holdes på spillerkontoen. Spillernes midler oppbevares i separate bankkontoer adskilt fra selskapets forretningskontoer.
14.3 Etter å ha registrert en tvist vedrørende et innskuddsproblem kan spilleren be om refusjon.
14.4 For å be om refusjon må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og angi det ønskede refusjonsbeløpet.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til riktig avdeling, avhengig av forespørselens natur.
14.6 Refusjonsforespørselen kan vurderes når som helst, avhengig av sakens karakter.
14.7 Refusjonsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse, og om nødvendig vil informasjon bli innhentet fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP-er osv., inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Dersom refusjon godkjennes, vil det tilbakebetalte beløpet være en nøyaktig gjengivelse av hva som skyldes spilleren og stå i forhold til spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon inntil kontoinnehaverens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig, vil refusjoner bli utført via samme metode som ble brukt for innskuddet. Dersom betalingsmåten som ble brukt ved innskudd ikke støtter uttak, vil refusjonen kun bli behandlet via bankoverføring. I unntakstilfeller, når betalingsmetoden brukt ved innskudd støtter uttak, men vi ikke kan sende bankoverføring på grunn av begrensede områder, kan refusjonen bli utført til en kryptovaluta-lommebok.
14.11 Refusjonen vil, så langt det er mulig, bli utført i sin helhet og ikke utbetalt delvis over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, skal vedkommende sende en e-post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte ham eller henne direkte for å løse saken.
14.14 Dersom situasjonen fortsatt ikke kan løses, skal spilleren vise til vår klageprosedyrepolicy. (se punkt 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, vil tidsperioden mellom en refusjonsforespørsel og avgjørelsen, enten refusjonen godkjennes eller avslås, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
